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泸州12345市长热线运营中心开展商务礼仪与沟通技巧培训
为适应12345市长热线运营中心转型发展需要，运营中心总经理杨芳于2018年11月15日下午，对运营全体员工进行了商务礼仪与沟通技巧培训。
培训过程中，杨总通过电话礼仪、短信礼仪、微信礼仪、仪表礼仪、着装礼仪、行为礼仪、空间礼仪、交谈礼仪、饮品礼仪、接待礼仪十个方面向员工讲解了礼仪的重要性与具体做法。整个培训通过理论与互动相结合，让大家更深刻的理解到礼仪的重要与规范。“不学礼，无以立”，礼仪是一个人和一个团队综合素质的体现，得体的衣着、诚恳的微笑等日常礼仪，能使我们赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得市民的信任和感激。
懂得礼仪，才能掌握沟通技巧，才能更好地与市民沟通。杨总结合案例给员工培训了电话沟通技巧，让大家掌握了如何站在市民视角，正确、冷静、有效地与市民沟通。无论面对什么类型的市民，尽管她们有不同的诉求、不同的性格与修养我们都要对市民提供始终如一的服务。
此次培训以“外塑形象、内强素质”为主题，提升了运营中心全体员工的综合素质和专业水平，促进了员工与市长热线共成长、共发展。
